Häufig gestellte Fragen


Unsere Produkte


1. Wo kann ich Joe Merino kaufen?
Ganz einfach: Sie können Ihren Joe bei Joe kaufen. Gleich hier, auf unserer website! Oder Sie schauen in einem unserer stores in Amsterdam, Antwerpen oder Düsseldorf vorbei.


2. Was ist Merinowolle?
Merinowolle wird von Merinoschafen gewonnen und ist bekannt für ihre hervorragende Qualität und ihre herausragenden Eigenschaften. Die von uns verwendete Wolle stammt größtenteils von Schafen aus Australien und Neuseeland. Aufgrund der dortigen Wetterverhältnisse ist die Wolle von besonders hoher Qualität. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, woher unsere Wolle kommt, besuchen Sie unsere Homepage und lesen Sie mehr unter Nachhaltigkeit.


3. Wie steht es um das Wohl der Schafe?
Der Großteil unserer Wolle stammt von Landwirt*innen aus Australien und Neuseeland, seltener auch aus Argentinien und Südafrika. Wir beziehen diese Wolle über einen renommierten deutschen Lieferanten: Südwolle. Südwolle unterliegt den ZQ-Standards – einem von der New Zealand Merino Company ins Leben gerufenen Programm. ZQ hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen dafür zu sensibilisieren, die eigenen Normen und Werte in ihre Kaufentscheidungen einfließen zu lassen. Qualitativ hochwertige Merinowolle ist immer eine kluge und nachhaltige Entscheidung. Das ZQ-Siegel stellt sicher, dass die Merinowolle den fünf zentralen Werten von ZQ entspricht: Tierschutz, ökologische Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung, nachweisbare Quellen und hochwertige Wolle. Der größte (und stetig wachsende) Teil der von Joe verwendeten Merinowolle entspricht bereits diesen Richtlinien.


4. Wer stellt unsere Pullover her?
Für unsere Pullover (Flachstrick) arbeiten wir schon seit Jahren mit demselben Atelier in Shanghai zusammen. Der Inhaber dieses Betriebs ist auch an unserer Firma Joe Merino beteiligt. Die Arbeitsbedingungen in dem Atelier sind gut, die Mitarbeiter*innen erhalten einen ca. 20% höheren Lohn als üblich. Die Lichtverhältnisse sind stimmig, die sanitären Anlagen sauber und die Mitarbeiter*innen erhalten täglich Mittagessen vor Ort. Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie unsere Website unter Nachhaltigkeit.


5. Wie fallen die Größen bei Joe aus?
All unsere Pullover sind schmal geschnitten. Sie sind lang genug, sodass Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, womöglich ungewollt bauchfrei dazustehen! Für die richtig Großen unter uns (über 1,95 m) haben wir auch Modelle in Extralänge..


6. Woher weiß ich, welche Größe die richtige für mich ist?
Keine Sorge. Wir haben all unsere Erfahrungswerte gesammelt und sie in einen Größenrechner gesteckt. Geben Sie einfach Ihre Körpergröße, Ihr Gewicht und Ihr Alter ein und der Rechner wird Ihnen helfen, Ihre Größe zu bestimmen.


7. Kann ich Pullover und Shirts von Joe Merino in der Maschine waschen?
Absolut. Selbstverständlich nur dann, wenn Sie das richtige Waschprogramm wählen: Im Wollwaschgang bei höchstens 30 °C und maximal 600 Umdrehungen pro Minute fühlt sich Ihr Joe am wohlsten. Verwenden Sie dazu ein wenig flüssiges Wollwaschmittel. Hier erfahren Sie mehr zum Thema Pflege Ihres Joes.


8. Wie steht es um Aktionen, Angebote und Rabatte?
Joes sind zeitlose Klassiker. Jeder weiß, dass Klassiker im Laufe der Zeit an Wert gewinnen! Aber Spaß beiseite: All unsere Pullover werden zu fairen Preisen gefertigt und verkauft – immer und überall. Sie erhalten Ihren Joe exklusiv und ausschließlich bei uns. So können Sie sicher sein, dass Ihnen ein Joe niemals anderswo zu einem günstigeren Preis angeboten wird. Bei Joe Merino erhalten Sie einen Rabatt, wenn Sie mehrere Produkte auf einmal kaufen, denn damit schenken Sie uns Ihr Vertrauen¬ – und das belohnen wir gerne. Unser „Buy More Save More“-Angebot mit verschiedenen Kombinationsmöglichkeiten gilt für Käufe in unseren Stores sowie in unserem Onlineshop.



Bestellungen


1. Wie lange dauert es, bis ich meinen Joe geliefert bekomme?
Wenn Sie werktags vor 15 Uhr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Wenn alles gut geht, ist Ihr Joe innerhalb von 2 bis 3 Tagen bei Ihnen. Aber wie das im wahren Leben nun einmal ist, läuft nicht immer alles nach Plan – und so kann es auch bei uns zu kleineren Verzögerungen kommen.


2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie uns anrufen oder uns am selben Tag Ihrer Bestellung (werktags) vor 14 Uhr eine E-Mail schicken, stehen die Chancen gut, dass wir Ihre Bestellung nachträglich für Sie ändern können! Kontaktieren Sie uns einfach..


3. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Bei Onlinekäufen können Sie aus den folgenden Zahlungsmethoden wählen:
- EPS
- Kreditkarte
- SOFORT Banking
- PayPal
In unseren Stores stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Barzahlung
- Kreditkarte
- EC-Karte


4. Wie lauten Joes Rückgabebedingungen?
Das sehen wir sehr locker. Retouren sind für Sie immer kostenfrei. Sie brauchen auch nicht zur Post zu eilen – solange die Artikel ungetragen sind, können Sie sie zurückschicken, wann immer Sie möchten. Verwenden Sie dazu einfach das der Lieferung beigelegte Rückgabeformular oder geben Sie die Artikel in einem unserer Stores zurück. Hierfinden Sie weitere Informationen zu Retouren.


5. Ich habe meinen Joe zurückgeschickt. Was jetzt?
In der Regel dauert es zwei Tage, bis Retouren bei uns ankommen. Sie können davon ausgehen, dass wir Ihre Retoure innerhalb eines Werktages bearbeiten. Den Erhalt Ihrer Retoure bestätigen wir Ihnen umgehend per Mail.


6. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Wir bearbeiten Retouren innerhalb eines Tages. Je nachdem welche Zahlungsmethode Sie beim Kauf gewählt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr Bankkonto oder Ihren PayPal-Account. Bei Kreditkartenzahlung dauern Rückerstattungen erfahrungsgemäß etwas länger.


7. In meinem Account steht, der Bestellstatus sei “abgeschlossen”, ich habe aber noch keine Lieferung erhalten.
Der Status „abgeschlossen” bedeutet lediglich, dass wir Ihre Bestellung versendet haben, aber nicht, dass sie bereits zugestellt wurde. Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über die Sendungsnummer verfolgen, die Sie von uns erhalten haben.




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