Häufig gestellte Fragen

Ganz einfach: Sie können Ihren Joe bei Joe kaufen. Gleich hier, auf unserer Website! Oder Sie schauen in einem unserer Stores in Düsseldorf, Amsterdam, Leidschendam oder Antwerpen vorbei.

Merinowolle wird von Merinoschafen gewonnen. Das Merinoschaf ist bekannt für die hohe Qualität und die außergewöhnlichen positiven Eigenschaften seiner Wolle. Die von uns verwendete Wolle stammt größtenteils von Merinoschafen aus Australien und Neuseeland. Und dann gibt es da noch Jan Merino, unsere Kollektion aus niederländischer Wolle, hergestellt in den Niederlanden. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Joe produziert und woher genau unsere Wolle kommt, besuchen Sie bitte die Seite Nachhaltigkeit.

Der Großteil unserer Wolle stammt von Landwirt*innen aus Australien und Neuseeland, seltener auch aus Argentinien und Südafrika. Wir beziehen diese Wolle über den renommierten deutschen Lieferanten Südwolle. Südwolle ist eine maßgebliche Institution und überwacht nicht nur die Qualität der Wolle, sondern auch das Wohlergehen der Schafe und der Schafscherer. Südwolle kauft ausschließlich von Produzent*innen, die sich an die folgenden vier Grundwerte halten: Tierwohl, ökologische Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung und hochwertige Wolle. Doch das ist keine Einbahnstraße: Die Lebensqualität der Schafe spiegelt sich in der Wolle wider. Anders gesagt: Gesunde Schafe, hochwertige Wolle. Die gesamte von Joe verwendete Wolle entspricht den vier Grundwerten.

Einige unserer Pullover und Strickjacken werden in Europa hergestellt, der Großteil wird aber in China produziert. Nicht nur wegen der günstigeren Preise, sondern vor allem wegen der hohen Qualität und des handwerklichen Könnens unserer Produzent*innen in China, die seit Jahrzehnten als Feinstrick-Spezialist*innen bekannt sind. Der Großteil (80%) wird in einem Atelier in Shanghai hergestellt. Die Löhne sind etwa 20% höher als üblich und die Belegschaft ist dem Atelier treu. Auch die Arbeitsbedingungen in der Werkstatt sind gut: Die Arbeitsplätze sind gut beleuchtet, die sanitären Anlagen sind sauber und die Mitarbeiter*innen erhalten täglich Mittagessen vor Ort. Der Betrieb wird außerdem jährlich geprüft und SMETA-zertifiziert. SMETA ist das weltweit führende Audit für Arbeits-, Gesundheits- und Sicherheitsstandards sowie Umweltleistungen. Erfahren Sie mehr auf unserer Seite über Nachhaltigkeit.

Alle unsere Pullover sind slim fit geschnitten und fallen tendenziell kleiner aus, als Sie es vielleicht gewohnt sind. Sie sind lang genug, sodass Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, womöglich ungewollt bauchfrei dazustehen! Für die richtig großen Männer (über 1,95m) gibt es unsere Extra Long Kollektion.

Machen Sie sich darüber keine Gedanken. Wir haben unsere gesamte Erfahrung in den Größenrechner einfließen lassen. Geben Sie einfach Ihre Daten ein und der Rechner wird Ihnen eine ziemlich genaue Schätzung Ihrer Größe liefern.

Nicht auf unserer Webseite. Not on our website. Aber wenn Sie darauf bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Absolut. Natürlich nur im Wollwaschprogramm bei 30 Grad und max. 600 Umdrehungen Schleuderzahl. Nutzen Sie nur ein wenig Wollwaschmittel. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Joes nicht im den Trockner zu werfen, sondern sie zum Trocknen flach hinzulegen. Erfahren Sie hier mehr über die Pflege Ihrer Joes.

Je nachdem wo in Europa Sie wohnen, verschicken wir Ihre Bestellung mit DHL oder UPS. Innerhalb Europas sollte Ihre Bestellung innerhalb von 2-5 Werktagen bei Ihnen ankommen. Außerhalb Europas erreicht Sie Ihr Paket innerhalb von 3-7 Tagen.

In den meisten Fällen ist das möglich, aber nicht immer. Kontaktieren Sie uns und wir sehen, was wir tun können.

Bei Onlinekäufen können Sie aus den folgenden Zahlungsmethoden wählen:

• EPS
• Kreditkarte
• SOFORT Banking
• PayPal

In unseren Stores stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Barzahlung
• Kreditkarte
• EC-Karte

Nein, brauchen Sie nicht. Unsere einzige Bedingung ist, dass der Joe, den Sie umtauschen möchten, ungetragen ist.

Der Status 'Complete' bedeutet lediglich, dass wir Ihre Bestellung versendet haben, nicht aber dass sie bereits zugestellt wurde. Sie können Ihre Lieferung ganz einfach über die Sendungsnummer verfolgen, die Sie von uns erhalten haben.

Sie können sich Ihre Bestellung von Trunkrs am Abend liefern lassen. Wenn Sie Ihre Bestellung vor Mitternacht aufgeben, holt Trunkrs sie am nächsten Tag um 9:30 Uhr bei Joe ab und liefert sie Ihnen am selben Abend aus – außer an Samstagen und Sonntagen (das gilt nur für Bestellungen innerhalb der Niederlande).

Bei Joe gibt es keine Rückgabefrist. So lange er ungetragen ist, können Sie Ihren Joe jederzeit zurückgeben oder umtauschen, online oder in unseren Stores.

Ja, sind sie – immer! Zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten Sie einen Rücksendeaufkleber, den Sie für die Rücksendung nutzen können. Für mehr Informationen zum Thema Umtauschen klicken Sie bitte hier.

Bei Bestellungen außerhalb der EU liegt kein Rücksendeaufkleber bei. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall und wir finden die beste Lösung. Wir versuchen Rücksendungen soweit es geht zu vermeiden. Wenn Sie unsicher bezüglich der Größe oder einer Farbe sind, helfen wir Ihnen gern dabei, die beste Entscheidung zu treffen. Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected] oder +49 (0)211 – 819 999 50.

In der Regel dauert es 2-4 Tage, bis Retouren bei uns ankommen. Den Erhalt Ihrer Rücksendung bestätigen wir Ihnen umgehend per Mail und bearbeiten sie in der Regel innerhalb eines Werktages.

Wir bearbeiten Retouren innerhalb eines Tages. Je nachdem welche Zahlungsmethode Sie beim Kauf gewählt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr Bankkonto oder Ihren PayPal-Account. Bei Kreditkartenzahlung dauern Rückerstattungen erfahrungsgemäß etwas länger.

Nein, brauchen Sie nicht. Unsere einzige Bedingung ist, dass der Joe, den Sie umtauschen möchten, ungetragen ist.