Support
Willkommen beim Joe Support. Sie können nicht finden, was Sie suchen? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückgabebedingungen
Wenn Sie einen Joe zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie Ihre Bestellung einfach innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurück. Rücksendungen sind innerhalb der EU immer kostenlos. Um Ihre Rückgabe zu starten, klicken Sie einfach unten auf „Rückgabe registrieren“. Außerhalb der EU: Für Bestellungen außerhalb der EU stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns im Falle eines Rücksendewunsches, und wir finden die beste Lösung. Kontaktieren Sie uns dazu unter [email protected] oder +49 (0)211 – 819 999 50.
Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
1. Registrieren
Klicken Sie oben auf „Rückgabe registrieren“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse (die gleiche, wie bei der Bestellung angegeben) und Ihre Bestellnummer an. Klicken Sie dann auf „Meine Rückgabe starten“ und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
2. Versenden
Bitte senden Sie nur ungetragene Artikel zurück, vorzugsweise in der Originalverpackung. Vergessen Sie nicht, das alte Versandetikett von der Verpackung zu entfernen oder es zu überkleben. Bringen Sie Ihr Paket innerhalb von 5 Arbeitstagen zu einer Postfiliale oder einem Servicepunkt.
3. Rücksendung erhalten
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, machen wir uns an die Arbeit und bearbeiten den Rücksendeauftrag. Wenn wir damit fertig sind, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung.
4. Erstattung
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von (maximal) 10 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung – mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Häufige Fragen zu Rückgaben und Umtausch
Bei Joe sind Rücksendungen und Umtausche innerhalb der EU kostenfrei.
Für Länder außerhalb der EU gelten die unten aufgeführten Tarife. Diese Kosten werden über Returnista abgerechnet.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben. Bitte rufen Sie unseren Kundendienst unter +49 (0)211 – 819 999 50 an oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Halten Sie gern Ihre Bestellnummer bereit, dann geht es schneller.
Ja und nein. Ja, Sie können Ihren Joe in eine andere Größe umtauschen. Nein, momentan ist ein Umtausch in eine andere Farbe oder ein anderes Modell nicht möglich.
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von (maximal) 10 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung – mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung – mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Das passiert, wenn Sie beim Einkauf von unserem „Buy more – save more“-Deal profitiert haben. Aus administrativen Gründen wird dieser Rabatt auf die Preise aller Artikel Ihrer Bestellung verteilt. Das ist der Preis, den Sie sehen. Bei der Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs wird selbstverständlich der korrekte Betrag berechnet.
Für Bestellungen außerhalb der EU stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Wenn Sie eine Rücksendung außerhalb der EU anmelden möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Customer Service, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden. Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns an unter +49 (0)211 – 819 999 50.
Joe Stores
In unseren Stores können Sie unsere feinen Produkte in entspannter Umgebung kennenlernen – anschauen, anfassen, anprobieren und natürlich gleich mitnehmen. Sie finden uns in Düsseldorf, Amsterdam und Antwerpen. Zu weit weg? Dann bestellen Sie einfach online – Versand und Rücksendungen sind kostenlos.
