Soporte
Bienvenido al soporte de Joe. ¿No encuentras lo que buscas? Contacta con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
Preguntas generales
Los productos Joe Merino son atemporales, por eso Joe no hace liquidaciones. Todos nuestros productos se compran y venden a un precio justo, siempre y en todas partes. Si compras un Joe exclusivamente en Joe Merino, nunca encontrarás el mismo jersey a un precio más bajo en otro momento. Sin embargo, en Joe obtendrás siempre un descuento si compras varios productos a la vez. Al adquirir varios productos a la vez, nos demuestras tu confianza y limitas nuestros costes. Estaremos encantados de recompensártelo con una rebaja razonable. La oferta "Buy More, Save More" es válida tanto online como en nuestras tiendas, y puedes combinar diferentes modelos.
Sí, Joe tiene su propia tarjeta regalo: Joe Gift Card. Disponible tanto en formato físico como digital. Haz clic aquí para pedirla directamente.
Sí, tenemos un servicio de arreglos gratuito. No obstante, no arreglamos todos nuestros productos. Aquí puedes consultar las condiciones de nuestro servicio de arreglos.
No, no es posible. Lo que sí es posible es que dejes tu dirección de correo electrónico para recibir un jersey de la talla, modelo y color correctos. Una vez que se reponga este jersey, recibirás inmediatamente un correo electrónico nuestro con un enlace al jersey que quieres. Introduce tu dirección de correo electrónico pasando el ratón sobre la talla que está agotada y pulsando en la campana. A continuación podrás dejar tus datos.
Nuestro producto
Puedes comprar un Joe en Joe. ¡Aquí, en nuestra web! Pero, por supuesto, también en nuestras tiendas de Ámsterdam, Leidschendam, Amberes y Düsseldorf.
La lana merina proviene de la oveja merina. La oveja merina es conocida por la calidad excepcional de su lana y sus agradables cualidades. La lana que utilizamos procede principalmente de ovejas de Australia y Nueva Zelanda. También tenemos una colección elaborada con ovejas holandesas, concretamente la Jan Merino. Si deseas saber más sobre cómo Joe produce su lana, de dónde procede y de qué manera contribuye Joe con la sostenibilidad, en nuestra página sobre sostenibilidad encontrarás más información.
Nuestra lana proviene principalmente de granjas de Nueva Zelanda y Australia, y ocasionalmente de granjas de Argentina y Sudáfrica. Compramos nuestra lana a través del renombrado proveedor alemán Südwolle, un instituto autorizado que concede gran importancia no solo a la calidad de la lana sino también al bienestar de las ovejas y de los esquiladores. Südwolle obtiene su lana de productores que cumplen con los cuatro valores fundamentales: bienestar animal, atención al medioambiente, sostenibilidad social y lana de la mejor calidad. Esto funciona también en sentido inverso. La calidad de vida de las ovejas se refleja en la calidad de la lana. Una oveja sana tiene un pelaje sano. Toda la lana utilizada por Joe cumple con los valores fundamentales mencionados anteriormente.
Una pequeña parte de las chaquetas y jerseys de Joe se teje en Europa, pero la mayor parte se produce en China. Esto no se debe solo a unos precios más favorables, sino también y sobre todo a la alta calidad y la artesanía de nuestros productores en China, conocidos desde hace décadas como especialistas en tejidos finos. En China, la mayor parte del tejido (80 %) se realiza en un taller en Shanghai. Las condiciones en la fábrica son buenas. A los trabajadores se les paga aproximadamente un 20 % más de lo habitual. Hay buena iluminación, aire acondicionado, instalaciones sanitarias limpias y el almuerzo está incluido. Esto asegura que los trabajadores se mantengan fieles a este taller. También superan anualmente con nota la auditoría SMETA, reconocida a nivel mundial como una de las auditorías más importantes en el ámbito de las condiciones de trabajo, salud y seguridad y desempeño ambiental. Encontrarás más información sobre este tema en el apartado de producción de nuestra página sobre sostenibilidad.
Todos nuestros productos tienen un buen ajuste, ni demasiado holgado ni demasiado ceñido. Tienen la longitud suficiente para que no tengas que "tirar" del jersey. Para hombres muy altos, de más de 1,95 m, tenemos la colección Extra Largo.
Podemos estimar con precisión tu talla según los datos derivados de la experiencia. Para ello contamos con nuestra calculadora de tallas.
No, las medidas no figuran en nuestro sitio. Si quieres saber qué medidas tiene un determinado producto, ponte en contacto con nosotros.
¡Sí! Además lavan muy bien. Pero por supuesto en el programa de lavado de lana, a 30 grados, con un centrifugado no superior a 600, y usando un poco de detergente especial para lana. Te recomendamos que después dejes secar tus productos extendidos en plano y no los metas en la secadora. Más información sobre el mantenimiento de tu jersey.
Pedidos
Dependiendo de dónde estés en Europa, tu paquete se enviará con DHL o UPS. Los envíos dentro de Europa tardarán entre 2 y 5 días. Los envíos fuera de Europa tardarán entre 3 y 7 días.
Sí, normalmente podemos realizar cambios o incluir productos el mismo día del pedido, aunque esto no siempre es así. Contacta con nosotros para ver si todavía es posible.
Si realizas un pedido en línea, existen varias opciones de pago:
- iDeal
- Bancontact
- Tarjeta de crédito
- SOFORT Banking
- PayPal
En nuestras tiendas podrás pagar con:
- Efectivo
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
No es necesario ningún recibo o extracto de tu compra para un cambio en una de nuestras tiendas. El jersey solo debe estar sin usar.
Completado significa que lo hemos enviado. No significa que ya se haya entregado. Puedes rastrear el estado de entrega de tu paquete a través del código de seguimiento y localización que has recibido en tu correo electrónico.
Tiendas
Puedes comprar fácilmente un Joe online. Pero si prefieres probártelo, sentirlo y llevártelo inmediatamente, disponemos de cuatro tiendas donde podrás conocer nuestros estupendos productos en un ambiente agradable. Nos encontrarás en Ámsterdam, Leidschendam, Amberes y Düsseldorf.
