Soporte
Bienvenido al soporte de Joe. ¿No encuentras lo que buscas? Contacta con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
Información de devolución
Si deseas devolver o cambiar un artículo, devuelve tu pedido en los 100 días posteriores a su recepción. Esto es gratis dentro de la UE. Puedes devolver o cambiar tus artículos fácilmente haciendo clic en el siguiente botón de «Notificar devolución».
Devoluciones fuera de la UE: Para pedidos fuera de la UE, no proporcionamos etiqueta de devolución. Póngase en contacto con nosotros para encontrar la mejor solución en [email protected] o en el +31 20 820 80 80.
Proceso de devolución
1. Notificación
Haz clic en el botón anterior: «Notificar devolución». Introduce tu dirección de correo electrónico (la misma que utilizaste al realizar el pedido) y tu número de pedido. Pulsa «Iniciar mi solicitud de devolución» y selecciona los artículos que deseas devolver o cambiar.
2. Envío
Devuelve los artículos sin usar y, preferiblemente, en su embalaje original. No olvides retirar o cubrir la antigua etiqueta de envío de la caja. Lleva el paquete a un punto de envío en un plazo de 5 días hábiles.
3. Recepción del envío
Una vez que hayamos recibido tu paquete, haremos todo lo posible por procesarlo lo más rápido posible. Cuando esto suceda, recibirás un correo electrónico de confirmación.
4. Reembolso
Después de recibir tu devolución, reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 10 días hábiles, utilizando el método de pago original que usaste al realizar tu pedido.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios
Joe no cobra tarifas por devoluciones y cambios en los países de la UE.
Para conocer las tarifas en los demás países, consulta la siguiente información. Estos costes se cobrarán a través de Returnista.
Lamentamos mucho que aún no hayas recibido el reembolso. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +31 (0)20 820 80 80 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Ten a mano tu número de pedido para que podamos resolverlo rápidamente.
Puedes cambiar tu Joe por otra talla. Por el momento (todavía) no es posible cambiarlo por otro color o por otro Joe.
Te reembolsaremos tu devolución en un máximo de 10 días hábiles después de recibir tu paquete con la devolución. Siempre te reembolsaremos el dinero a través del método de pago original que utilizaste al realizar tu pedido.
En cuanto tu devolución llegue aquí, te enviaremos un correo electrónico. Te abonaremos el reembolso en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de la devolución. Siempre abonamos el reembolso utilizando el método de pago que utilizaste al realizar el pedido.
Esto ocurre cuando se ha aplicado al pedido un descuento «buy more, save more». Por motivos administrativos, este descuento estará incluido en el precio de todos los artículos del pedido. Este es el precio que ves. Por supuesto, se calculará el precio correcto cuando se procese la devolución o el cambio.
Tiendas
Puedes comprar fácilmente un Joe online. Pero si prefieres probártelo, sentirlo y llevártelo inmediatamente, disponemos de cuatro tiendas donde podrás conocer nuestros estupendos productos en un ambiente agradable. Nos encontrarás en Ámsterdam, Leidschendam, Amberes y Düsseldorf.
