Support
Bienvenue chez Joe Support. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider.
Politique de retour
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article Joe, il vous suffit de renvoyer votre commande dans les 100 jours à compter de la date de réception. Les retours sont toujours gratuits dans l'UE. Comment retourner un article ? C'est très simple. Il faut juste cliquer sur le bouton « Enregistrer un retour ».
Procédure de retour
1. Enregistrement
Cliquez sur le bouton « Enregistrer un retour » situé ci-dessus. Indiquez votre adresse électronique (celle que vous avez utilisée lors de votre commande) ainsi que votre numéro de commande. Cliquez sur « Retourner une commande » et enregistrez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Expédition
Ne retournez que des articles non portés, de préférence dans leur emballage d'origine. N'oubliez pas de retirer l'ancienne étiquette d'expédition de la boîte ou de la recouvrir. Déposez ensuite votre colis à un bureau de poste ou à un point relais dans les 5 jours ouvrables.
3. Retour réceptionné
Nous traiterons votre demande de retour dès que nous aurons réceptionné votre colis. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons terminé.
4. Remboursement
Nous vous rembourserons dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour, en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande.
FAQ
Joe ne facture ni les retours ni les échanges au sein de l'UE.
Pour les autres pays, voir les tarifs ci-dessous. Ces frais seront facturés via Returnista.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas été remboursé. Veuillez appeler notre Service client au +31 (0)20 820 80 80 ou nous envoyer un e-mail à [email protected]. Pensez à avoir votre numéro de commande à portée de main pour accélérer les choses.
Oui et non. Oui, vous pouvez échanger votre Joe pour une taille différente. Non, actuellement vous ne pouvez pas échanger votre Joe pour une couleur ou un modèle différent.
Nous vous rembourserons dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Nous effectuons toujours le remboursement en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
Dès que nous réceptionnerons votre commande retournée, vous recevrez un e-mail. Nous vous rembourserons dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour – en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande.
Cela arrive si vous avez bénéficié de l’offre « Achetez plus, économisez plus ». Cette réduction s'applique à tous les articles de votre commande et c'est le prix que vous voyez. Mais ne vous inquiétez pas, nous veillerons à tenir compte du prix correct pour effectuer le remboursement ou l'échange.
Boutiques
Dans nos boutiques, vous pouvez découvrir, toucher, essayer et bien sûr acheter nos produits raffinés dans un cadre agréable. Vous nous trouverez à Amsterdam, Leidschendam, Anvers et Düsseldorf. Vous habitez trop loin ? Dans ce cas, il vous suffit de commander en ligne – l'envoi et le retour sont gratuits.
