Si vous souhaitez retourner ou échanger un article Joe, il vous suffit de renvoyer votre commande dans les 100 jours à compter de la date de réception. Les retours sont toujours gratuits dans l'UE. Comment retourner un article ? C'est très simple. Il faut juste cliquer sur le bouton « Enregistrer un retour ».
Cliquez sur le bouton « Enregistrer un retour » situé ci-dessus. Indiquez votre adresse électronique (celle que vous avez utilisée lors de votre commande) ainsi que votre numéro de commande. Cliquez sur « Retourner une commande » et enregistrez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. EXPÉDITION
Ne retournez que des articles non portés, de préférence dans leur emballage d'origine. N'oubliez pas de retirer l'ancienne étiquette d'expédition de la boîte ou de la recouvrir. Déposez ensuite votre colis à un bureau de poste ou à un point relais dans les 5 jours ouvrables.
3. RETOUR RÉCEPTIONNÉ
Nous traiterons votre demande de retour dès que nous aurons réceptionné votre colis. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons terminé.
4. REMBOURSEMENT
Nous vous rembourserons dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour, en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande.
FAQ
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Joe ne facture ni les retours ni les échanges au sein de l'UE.
Pour les autres pays, voir les tarifs ci-dessous. Ces frais seront facturés via Returnista.
Mon colis est arrivé à votre entrepôt il y a plus de 14 jours, mais je n’ai toujours pas été remboursé. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas été remboursé. Veuillez appeler notre Service client au +31 (0)20 820 80 80 ou nous envoyer un e-mail à [email protected] (Pensez à avoir votre numéro de commande à portée de main pour accélérer les choses.).
Quand vais-je être remboursé ?
Nous vous rembourserons dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Nous effectuons toujours le remboursement en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
Avez-vous réceptionné mon retour ?
Dès que nous recevrons votre retour, nous vous enverrons un e-mail de réception. Nous traiterons votre retour dès que possible, mais cela peut prendre deux jours ouvrables avant que nous puissions commencer. Une fois votre retour traité, nous lancerons la procédure de remboursement ou d'échange et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Pourquoi le prix est-il parfois différent lors d’un retour ou d’un échange ?
Cela arrive si vous avez bénéficié de l’offre « Achetez plus, économisez plus ». Cette réduction s'applique à tous les articles de votre commande et c'est le prix que vous voyez. Mais ne vous inquiétez pas, nous veillerons à tenir compte du prix correct pour effectuer le remboursement ou l'échange.
