Support
Bienvenue chez Joe Support. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider.
Informations de livraison
Livraison dans l'UE
Joe ne facture pas de frais d’expédition au sein de l’UE. Pas non plus pour le retour. Nous expédions les commandes en France avec DPD et en Belgique avec PostNL.
DPD
Nous expédions depuis les Pays-Bas, du lundi au dimanche :
Du lundi au vendredi : commandez avant 21h30 et votre colis sera expédié le jour même
Samedi : les commandes passées aujourd’hui seront expédiées dimanche
Dimanche : commandez avant 16h00 pour une expédition le jour même (après 16h00 expédition le lundi)
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur local.
Dès que le colis a été envoyé, nous vous enverrons le code track-n-trace que vous pourrez utiliser pour vérifier où se trouve votre colis et quand il sera livré.
Nous joignons à chaque commande les instructions de retour. Les retours sont gratuits dans l’Union européenne.
Livraison hors de l'UE
Expédition : Pour les livraisons en dehors de l’UE, Joe facture 30 € de frais d’expédition. Les colis sont envoyés par DHL, UPS ou FedEx. Nous vous envoyons un courriel dès que le colis est prêt à être expédié. Dans un autre courriel, nous vous transmettons le lien de suivi. Veuillez le consulter car il arrive que le transporteur essaie de vous contacter pour fixer un rendez-vous de livraison ou pour régler des frais d’importation. Les expéditions en dehors de l’Europe prennent entre 3 et 7 jours.
Attention : Les taxes locales et les droits d’importation ne sont pas inclus dans le prix et doivent être payés au moment de la livraison.
TVA : Pour les commandes passées en dehors de l’UE, nous pouvons vous rembourser la TVA (21 %) après réception de la commande. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] une fois le colis réceptionné, et nous nous chargerons du remboursement.
Si vous avez l’impression que le traitement prend plus de temps que prévu, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse [email protected] ou à nous appeler au +31(0)20 820 80 80.
Délais de livraison
Joe envoie toutes les commandes le plus rapidement possible. Si vous commandez avant 13h00, votre commande sera expédiée le jour même. Si vous commandez le week-end, nous expédierons votre commande le lundi. Nous expédions les commandes en France et en Belgique avec le service standard de UPS. Les expéditions vers la France prennent environ 2 à 5 jours.
Lorsque nous aurons envoyé votre commande, nous vous enverrons un message avec un code track-n-trace que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis. Si vous estimez que cela prend plus de temps que prévu, n’hésitez pas à nous contacter : [email protected] ou +31(0)20 820 80 80.
Boutiques
Dans nos boutiques, vous pouvez découvrir, toucher, essayer et bien sûr acheter nos produits raffinés dans un cadre agréable. Vous nous trouverez à Amsterdam, Leidschendam, Anvers et Düsseldorf. Vous habitez trop loin ? Dans ce cas, il vous suffit de commander en ligne – l'envoi et le retour sont gratuits.
