Questions fréquemment posées


Notre produit


1. Où puis-je acheter Joe Merino ?
Vous pouvez acheter un Joe chez Joe. Ici, sur notre site Internet! Mais bien enendu également dans nos boutiques à Amsterdam, Anvers et Düsseldorf.


2. Qu'est-ce que la laine mérinos ?
La laine mérinos provient du mouton Mérinos. Le mouton Mérinos est connu pour sa qualité de laine particulière et les fines propriétés de la laine. La laine que nous utilisons provient essentiellement de moutons d'Australie et de Nouvelle-Zélande. En raison des conditions météorologiques, la qualité de la laine de ces moutons est la meilleure. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'origine de notre laine, lisez notre page sur le développement durable.


3. Qu'en est-il du traitement des moutons ?
Notre laine provient principalement de fermes en Nouvelle-Zélande et Australie, et parfois de fermes en Argentine et en Afrique du Sud. Nous achetons cette laine auprès d'un fournisseur allemand réputé. Südwolle. Südwolle ne s'approvisionne pas auprès des fournisseurs discount. Südwolle est affilié à ZQ. ZQ est un programme lancé par la New Zealand Merino Company « to help people understand that their textile choices could be a reflection of their beliefs - you are what you wear and that Merino, done the right way, is a smart and sustainable choice » (pour aider les gens à comprendre que leurs choix textiles pourraient refléter leurs convictions - vous êtes ce que vous portez - et que le Mérinos, fabriqué de la bonne façon, est un choix intelligent et durable) Le programme ZQ garantit que la laine mérinos répond à quatre valeurs fondamentales fixées par ZQ : le bien-être de l'animal, le respect de l'environnement, la durabilité sociale et la meilleure qualité de laine. Une grande partie (toujours plus importante) de la laine utilisée par Joe répond à toutes ces valeurs fondamentales.


4. Où sont fabriqués vos pulls ?
Pour les pulls (tricot plat) nous travaillons avec un seul atelier à Shanghai. Et depuis quelques années, le propriétaire de cet atelier est lui-même actionnaire minoritaire de Joe. Les conditions de travail de l'usine sont bonnes. Le salaire perçu par les travailleurs est environ 20 % plus élevé que d'habitude. L'éclairage est bon, les toilettes sont propres et le déjeuner est fourni. Lisez plus à ce sujet sur notre page Aspect durable.


5. Comment tombent les pulls ?
Tous nos pulls ont une coupe slim. Ils sont suffisamment longs, et vous n'avez donc pas besoin de « tirer » à votre pull. Pour les hommes réellement longs, de plus de 1,95 mètre, nous avons conçu une coupe Extra Long.


6. Comment savoir quelle taille je dois commander ?
Nous pouvons correctement calculer votre taille sur base des données de nos clients. Calculez votre taille avec notre calculateur de taille.


7. Les pulls de Joe Merino peuvent-ils être lavés en machine ?
Oui ! Vraiment très bien. Mais bien entendu avec le programme de lavage de laine, à 30 degrés avec la centrifugeuse ne dépassant pas les 600 tours et un peu de lessive pour laine. En savoir plus sur l'entretien de votre pull.


8. Qu'en est-il de la réduction ?
Les produits de Joe Merino sont intemporels et c'est pourquoi Joe n'organise pas de soldes. Tous nos pulls sont achetés et vendus à un prix équitable, toujours et partout. Vous achetez un Joe exclusivement chez Joe et vous ne trouverez jamais le même pull à moindre prix ailleurs. Chez Joe, vous bénéficiez toujours d'une remise si vous achetez plusieurs pulls en même temps. Si vous achetez plusieurs produits à la fois, vous nous accordez votre confiance et vous limitez en outre nos coûts. Nous souhaitons récompenser cette confiance par une intervention adéquate au niveau des prix ! L'offre « Acheter plus, économiser plus » est valable en ligne et dans nos boutiques, et vous pouvez combiner différents modèles.



Commandes


1. Après combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Si vous commandez avant 15h00 les jours ouvrables, votre commande vous sera envoyée le même jour par courrier.


2. Puis-je ajouter ou modifier quelque chose de ma commande ?
Si vous nous contactez par e-mail ou téléphone les jours ouvrables, le jour de votre commande avant 15h00, nous pouvons généralement modifier votre commande pour vous ! Veuillez nous contacter.


3. Quels sont les modes de paiement ?
Lorsque vous commandez en ligne, il existe plusieurs modes de paiement :
- iDeal
- Bancontact
- Carte de crédit
- SOFORT Banking
- PayPal
Dans nos magasins, vous pouvez payer avec :
- Des espèces
- Carte de crédit
- Carte de débit


4. Puis-je retourner mon achat gratuitement ?
Oui ! Chez nous, vous pouvez toujours retourner vos achats gratuitement. Une étiquette de retour accompagne votre commande, vous permettant de retourner votre commande. Tant que le pull n'a pas été porté, il n'y a pas de limite de temps pour nous le retourner. Vous pouvez également retourner votre pull dans l'une de nos boutiques. Plus d'informations sur les retours.


5. J'ai retourné mon Joe. Que se passe-t-il maintenant ?
Il faut généralement compter deux jours pour que le colis nous parvienne. À l'arrivée, nous le traitons toujours dans un délai d'un jour ouvrable. Vous recevrez alors un e-mail de notre part pour confirmer votre retour.


6. Combien de temps faut-il compter pour me faire rembourser ?
Nous traitons toujours votre retour dans un délai d'un jour ouvrable. D'après le mode de paiement choisi, le montant sera versé sur votre compte bancaire ou PayPal le prochain jour ouvrable. Généralement, il faut compter un peu plus de temps pour les cartes de crédit.


7. Dans mon compte, le statut est « terminé ». Mais je n'ai toujours rien reçu ?
Terminé signifie que nous avons envoyé votre colis. Cela ne signifie toutefois pas qu'il a été livré. Vous pouvez consulter le statut de livraison de votre colis avec le code track and trace que vous avez reçu.




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