Support
Bienvenue chez Joe Support. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider.
Généralités
La réponse est brève : non. Les produits Joe Merino sont en effet des classiques intemporels. Tous sont achetés et vendus à des prix équitables, à tout moment et en tout lieu. Les produits Joe sont exclusivement en vente chez Joe et vous pouvez être certain qu’ils ne seront jamais soldés.
MAIS, Joe vous accorde une remise si vous achetez plus d'un produit à la fois, quels que soient les modèles que vous choisissez. La confiance que vous nous témoignez nous permet de réduire nos frais et, en contrepartie, nous vous faisons bénéficier d’un prix plus avantageux. Ainsi, plus vous achetez, plus vous économisez – aussi bien en ligne que dans nos boutiques.
Oui, Joe a sa propre carte-cadeau : la carte-cadeau Joe. Disponible physiquement et numériquement. Cliquez ici pour la commander directement.
Oui. Mais pas pour tous les produits. Cliquez ici pour vous informer des conditions.
Hélas, non... Mais vous pouvez nous laisser votre adresse électronique et dès que la taille, le modèle et le coloris de votre choix seront à nouveau disponibles, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vers le produit. Pour indiquer vos coordonnées, faites passer la souris sur la taille épuisée, suivie de la cloche de notification, et cliquez dans le champ prévu à cet effet.
Nos Produits
La laine mérinos provient du mouton du même nom. Le mouton mérinos est connu pour la très belle qualité et les propriétés exceptionnelles de sa toison. La laine que nous utilisons provient principalement de moutons élevés en Australie et en Nouvelle-Zélande. Joe propose également la collection Jan Merino, articles confectionnés à partir de la laine de moutons néerlandais.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Joe confectionne ses produits, sur ses sources d’approvisionnement, sur sa philosophie en matière de durabilité, veuillez consulter notre page consacrée à la durabilité.
L’essentiel de notre laine provient d'élevages en Nouvelle-Zélande et en Australie, le reste étant issu d'élevages en Argentine et en Afrique du Sud. Nous achetons cette laine par l'intermédiaire de Südwolle qui est un grand fournisseur allemand. Südwolle est une entreprise faisant autorité qui veille non seulement à la qualité de la laine, mais aussi au bien-être des moutons et des tondeurs.
Südwolle ne s’approvisionne qu'auprès de producteurs qui respectent les quatre grands principes suivants : le bien-être animal, la durabilité environnementale, la responsabilité sociale et la qualité excellente de la laine. Tout le monde y gagne : la qualité de vie du mouton se reflète dans la qualité de sa toison. En d'autres termes : un mouton sain, une toison saine. Toute la laine utilisée par Joe répond à ces quatre grands principes.
Certains pulls et cardigans Joe sont fabriqués en Europe, mais la plupart sont confectionnés en Chine. Ce choix s'explique non seulement par la compétitivité des prix, mais surtout par la qualité et le savoir-faire de nos producteurs en Chine, spécialisés depuis des décennies dans la maille fine.
La plupart des articles (80 %) sont fabriqués dans un atelier à Shanghai. Avec des salaires dépassant de près de 20 % les salaires courants, l'usine compte une main-d'œuvre fidèle. Les conditions de travail sont bonnes : l’atelier est bien éclairé et climatisé, les sanitaires sont propres et les ouvriers ont droit tous les jours à un repas le midi. Chaque année, les producteurs passent le SMETA, norme d’audit mondialement adoptée sur les conditions de travail, de santé, de sécurité et les performances environnementales.
Pour en savoir plus, consultez notre page sur la durabilité.
Nos pull-overs sont ajustés (mais pas étriqués !). Ni trop étroits, ni trop larges. Ils sont suffisamment longs pour ne pas avoir froid dans le bas du dos ! Pour les plus grands d'entre nous (plus de 1,95 m), nous proposons la collection Extra Tall.
Vous n’avez aucun souci à vous faire. Nous avons mis toute notre expérience au service de notre calculateur de taille. Entrez vos mensurations et le calculateur vous donnera une estimation assez précise de votre taille.
Pas sur notre site. Mais si vous souhaitez les connaître, n’hésitez pas à nous contacter.
Oui. À condition bien sûr de régler le programme Laine (30 degrés max.) et d’essorer à 600 tours/minute au maximum. Quelques gouttes de lessive spéciale pour laine suffisent. Ne mettez pas vos vêtements Joe au sèche-linge, séchez-les à plat. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'entretien de votre pull Joe.
Commandes
Selon l'endroit où vous vous trouvez en Europe, votre colis sera expédié par DHL ou UPS. Les envois en Europe prennent 2 à 5 jours. Les expéditions en dehors de l'Europe demandent elles 3 à 7 jours.
Normalement oui, mais pas toujours. Veuillez nous contacter et nous verrons ce que nous pourrons faire.
Si vous passez une commande en ligne, vous pouvez utiliser un des modes de paiement suivants :
- iDEAL | Wero
- Bancontact
- Credit card
- SOFORT Banking
- PayPal
Dans nos boutiques, vous pouvez payer avec :
- Espèces
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- Carte bancaire
Non ! La seule condition que nous mettons est que l'article Joe en question ne doit pas avoir été porté.
« Terminé » signifie que nous avons expédié votre commande. Cela ne signifie pas qu'elle a été livrée. Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du code de suivi que nous vous avons envoyé.
Retours
Il est très facile de retourner un article. Cliquez ici pour savoir comment retourner votre commande.
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Boutiques
Dans nos boutiques, vous pouvez découvrir, toucher, essayer et bien sûr acheter nos produits raffinés dans un cadre agréable. Vous nous trouverez à Amsterdam, Leidschendam, Anvers et Düsseldorf. Vous habitez trop loin ? Dans ce cas, il vous suffit de commander en ligne – l'envoi et le retour sont gratuits.
