Informations de livraison et de retour
Livraison dans l'UE
Joe ne facture pas de frais d'expédition au sein de l'UE. Pas non plus pour le retour. Nous expédions les commandes aux France et en Belgique avec le service standard de UPS. Les autres commandes sont envoyées avec DHL.
Dès que le colis a été envoyé, nous vous enverrons le code track-n-trace que vous pourrez utiliser pour vérifier où se trouve votre colis et quand il sera livré.
Livraison hors de l'UE
Expédition : Pour les livraisons en dehors de l'UE, Joe facture 30 euros de frais d'expédition. Les colis sont envoyés par DHL, UPS ou FedEx. Nous vous envoyons un courriel dès que le colis est prêt à être expédié. Dans un autre courriel, nous vous transmettons le lien de suivi et de traçabilité. Veuillez le consulter car il arrive que le transporteur essaie de vous contacter pour fixer un rendez-vous de livraison ou pour régler des frais d'importation. Les expéditions en dehors de l'Europe prennent entre 3 et 7 jours.
Attention : Les taxes locales et les droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix et doivent être payés au moment de la livraison.
TVA : Pour les commandes passées en dehors de l'UE, nous pouvons vous rembourser la TVA (21 %) après réception de la commande. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] une fois le colis réceptionné, et nous nous chargerons du remboursement.
Si vous avez l'impression que le traitement de votre commande prend un peu plus de temps que prévu, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse [email protected] ou à nous appeler au +31(0)20 820 80 80.
Retours : Pour les commandes passées en dehors de l'UE, nous ne fournissons pas de bon de retour. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter afin d’opter pour la solution la plus adaptée. Nous essayons d'éviter autant que possible les retours et les échanges. Si vous avez des doutes concernant la taille ou la couleur, nous serons heureux de vous apporter notre aide. Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au +31(0)20 820 80 80.
Délais de livraison
Joe envoie toutes les commandes le plus rapidement possible. Si vous commandez avant 15h00, votre commande sera expédiée le jour même. Si vous commandez le week-end, nous expédierons votre commande le lundi. Nous expédions les commandes aux France et en Belgique avec le service standard de UPS. Les expéditions vers la France prennent environ 2 à 5 jours.
Lorsque nous aurons envoyé votre commande, nous vous enverrons un message avec un code track-n-trace qu vous pourrez utiliser pour suivre votre colis. Si vous estimez que cela prend plus de temps que prévu, n'hésitez pas à nous contacter : [email protected] ou +31 (0) 20 3415 777.
Informations de retour
Si - pour quelque raison que ce soit - vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner gratuitement. À tout moment !
Si vous souhaitez retourner un Joe, veuillez utiliser le formulaire de retour joint. Ce formulaire n'est pas destiné aux réparations et pour faire appel au droit de rétractation. Vous recevrez un e-mail lorsque nous recevrons votre retour.
Avec l'étiquette de retour dans la boîte, vous pouvez retourner le colis gratuitement.
En dehors de l'UE: Pour les commandes passées en dehors de l'UE, nous ne fournissons pas de bon de retour. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter afin d’opter pour la solution la plus adaptée. Nous essayons d'éviter autant que possible les retours et les échanges. Si vous avez des doutes concernant la taille ou la couleur, nous serons heureux de vous apporter notre aide. Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au +31(0)20 820 80 80.