La réponse est brève : non. Les produits Joe Merino sont en effet des classiques intemporels. Tous sont achetés et vendus à des prix équitables, à tout moment et en tout lieu. Les produits Joe sont exclusivement en vente chez Joe et vous pouvez être certain qu’ils ne seront jamais soldés. MAIS, Joe vous accorde une remise si vous achetez plus d'un produit à la fois, quels que soient les modèles que vous choisissez. La confiance que vous nous témoignez nous permet de réduire nos frais et, en contrepartie, nous vous faisons bénéficier d’un prix plus avantageux. Ainsi, plus vous achetez, plus vous économisez – aussi bien en ligne que dans nos boutiques.
Est-ce que Joe a une carte cadeau ?
Oui, Joe a sa propre carte-cadeau : la carte-cadeau Joe. Disponible physiquement et numériquement. Cliquez ici pour la commander directement.
JOE PROPOSE-T-IL UN SERVICE DE RÉPARATION ?
Oui. Mais pas pour tous les produits. Cliquez Click ici pour vous informer des conditions.
PUIS-JE RÉSERVER UN PRODUIT QUI EST ACTUELLEMENT EN RUPTURE DE STOCK ?
Hélas, non... Mais vous pouvez nous laisser votre adresse électronique et dès que la taille, le modèle et le coloris de votre choix seront à nouveau disponibles, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vers le produit. Pour indiquer vos coordonnées, faites passer la souris sur la taille épuisée, suivie de la cloche de notification, et cliquez dans le champ prévu à cet effet.
NOS PRODUITS
OÙ PUIS-JE ACHETER UN PRODUIT JOE MERINO ?
C'est simple : chez Joe. Ici, sur notre site web ! Ou dans l’une de nos boutiques à Amsterdam, Leidschendam, Anvers ou Düsseldorf.
QU’EST-CE QUE LA LAINE MÉRINOS ?
La laine mérinos provient du mouton du même nom. Le mouton mérinos est connu pour la très belle qualité et les propriétés exceptionnelles de sa toison. La laine que nous utilisons provient principalement de moutons élevés en Australie et en Nouvelle-Zélande. Joe propose également la collection Jan Merino, articles confectionnés à partir de la laine de moutons néerlandais. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Joe confectionne ses produits, sur ses sources d’approvisionnement, sur sa philosophie en matière de durabilité, veuillez consulter notre page consacrée à la durabilité.
COMMENT LES MOUTONS SONT-ILS TRAITÉS ?
L’essentiel de notre laine provient d'élevages en Nouvelle-Zélande et en Australie, le reste étant issu d'élevages en Argentine et en Afrique du Sud. Nous achetons cette laine par l'intermédiaire de Südwolle qui est un grand fournisseur allemand. Südwolle est une entreprise faisant autorité qui veille non seulement à la qualité de la laine, mais aussi au bien-être des moutons et des tondeurs. Südwolle ne s’approvisionne qu'auprès de producteurs qui respectent les quatre grands principes suivants : le bien-être animal, la durabilité environnementale, la responsabilité sociale et la qualité excellente de la laine. Tout le monde y gagne : la qualité de vie du mouton se reflète dans la qualité de sa laine. En d'autres termes : un mouton sain, une toison saine. Toute la laine utilisée par Joe répond à ces quatre grands principes.
OÙ SONT FABRIQUÉS NOS PRODUITS ?
Certains pulls et cardigans Joe sont fabriqués en Europe, mais la plupart sont confectionnés en Chine. Ce choix s'explique non seulement par la compétitivité des prix, mais surtout par la qualité et le savoir-faire de nos producteurs en Chine, spécialisés depuis des décennies dans la maille fine. La plupart des articles (80 %) sont fabriqués dans un atelier à Shanghai. Avec des salaires dépassant de près de 20 % les salaires courants, l'usine compte une main-d'œuvre fidèle. Les conditions de travail sont bonnes : l’atelier est bien éclairé et climatisé, les sanitaires sont propres et les ouvriers ont droit tous les jours à un repas le midi. Chaque année, les producteurs passent le SMETA, norme d’audit mondialement adoptée sur les conditions de travail, de santé, de sécurité et les performances environnementales. Pour en savoir plus, consultez notre page sur la durabilité.
COMMENT TAILLENT LES PRODUITS JOE ?
Nos pull-overs sont ajustés (mais pas étriqués !). Ni trop étroits, ni trop larges. Ils sont suffisamment longs pour ne pas avoir froid dans le bas du dos ! Pour les plus grands d'entre nous (plus de 1,95 m), nous proposons la collection Extra Tall.
QUELLE EST LA TAILLE QU’IL ME FAUT ?
Vous n’avez aucun souci à vous faire. Nous avons mis toute notre expérience au service de notre calculateur de taille. Entrez vos mensurations et le calculateur vous donnera une estimation assez précise de votre taille.
OÙ PUIS-JE TROUVER LES MENSURATIONS DE VOS PRODUITS ?
Pas sur notre site. Mais si vous souhaitez les connaître, n’hésitez pas à nous contacter.
LES PRODUITS JOE SE LAVENT-ILS EN MACHINE ?
Oui. À condition bien sûr de régler le programme Laine (30 degrés max.) et d’essorer à 600 tours/minute au maximum. Quelques gouttes de lessive spéciale pour laine suffisent. Ne mettez pas vos vêtements Joe au sèche-linge, séchez-les à plat. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'entretien de votre pull Joe.
COMMANDES
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Selon l'endroit où vous vous trouvez en Europe, votre colis sera expédié par DHL ou UPS. Les envois en Europe prennent 2 à 5 jours. Les expéditions en dehors de l'Europe demandent elles 3 à 7 jours.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Normalement oui, mais pas toujours. Veuillez nous contacter et nous verrons ce que nous pourrons faire.
QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT ?
Si vous passez une commande en ligne, vous pouvez utiliser un des modes de paiement suivants :
iDeal
Bancontact
Credit card
SOFORT Banking
PayPal
Dans nos boutiques, vous pouvez payer avec :
Espèces
Carte de crédit
Carte bancaire
AI-JE BESOIN D’UN TICKET DE CAISSE OU D’UNE COPIE DE MA FACTURE POUR FAIRE UN ÉCHANGE EN MAGASIN ?
Non ! La seule condition que nous mettons est que l'article Joe en question ne doit pas avoir été porté.
MON COMPTE AFFICHE L’ÉTAT « TERMINÉ ». MAIS JE N’AI TOUJOURS RIEN REÇU !
« Terminé » signifie que nous avons expédié votre commande. Cela ne signifie pas qu'elle a été livrée. Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du code de suivi que nous vous avons envoyé.
RETOURS
QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Notre politique de retour ne connaît aucune limite ! Tant que vous ne l'avez pas porté, vous pouvez retourner un article Joe à tout moment, en ligne ou dans l'une de nos boutiques.
LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?
Oui ! Nous joignons une étiquette de retour à votre commande. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici.
Pour les commandes passées en dehors de l'UE, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Veuillez nous contacter pour trouver la meilleure solution. Nous essayons d'éviter autant que possible les retours et les échanges. Si vous avez des doutes quant à la taille ou au coloris, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] ou à nous appeler au +31(0)20 820 80 80.
J'AI RETOURNÉ UN ARTICLE JOE. QUE SE PASSE-T-IL ENSUITE ?
Les colis retournés ont généralement besoin de deux à trois jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt. Un jour ouvrable supplémentaire (ou deux, en période de pointe) est nécessaire pour traiter votre retour. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été traité.
Pour les retours en dehors des Pays-Bas, veuillez prévoir 4 à 6 jours ouvrables.
COMBIEN DE TEMPS AVANT D'ÊTRE REMBOURSÉ ?
En fonction de votre mode de paiement, le montant vous sera restitué dans les jours ouvrables qui suivent. Le remboursement par carte de crédit prend habituellement un peu plus de temps.
AI-JE BESOIN D’UN TICKET DE CAISSE OU D’UNE COPIE DE MA FACTURE POUR FAIRE UN ÉCHANGE EN MAGASIN ?
Non ! La seule condition que nous mettons est que l'article Joe en question ne doit pas avoir été porté.
