Veelgestelde vragen


Ons product


1. Waar kan ik Joe Merino kopen?
Een Joe koop je bij Joe. Hier, op onze website! Maar natuurlijk ook in onze winkels in Amsterdam, Antwerpen en Düsseldorf.


2. Wat is Merino Wol?
Merino wol komt van het Merinoschaap. Het Merinoschaap is bekend om de bijzondere kwaliteit van de wol en de fijne eigenschappen die de wol heeft. De wol die wij gebruiken komt voornamelijk van schapen uit Australië en Nieuw Zeeland. Door de weersomstandigheden is de kwaliteit van de wol van die schapen het best. Als je meer wil lezen over waar onze wol vandaan komt lees dan onze duurzaamheidspagina.


3. Hoe zit het met de behandeling van de schapen?
Onze wol komt voor het grootste deel van boerderijen in Nieuw-Zeeland en Australië, en zo af en toe van boerderijen in Argentinië en Zuid-Afrika. Wij kopen deze wol via een gerenommeerde Duitse leverancier: Südwolle. Südwolle haalt zijn wol niet van de kiloknaller. Südwolle is aangesloten bij ZQ. ZQ is een programma gestart door the New Zealand Merino Company “to help people understand that their textile choices could be a reflection of their beliefs - you are what you wear and that Merino, done the right way, is a smart and sustainable choice.” Het ZQ-programma garandeert dat de Merino wol voldoet aan vier door ZQ opgestelde kernwaarden: dierenwelzijn, zorg voor het milieu, sociale duurzaamheid en de beste kwaliteit wol. Een groot deel (steeds meer) van de door Joe gebruikte wol voldoet aan al deze kernwaarden..


4. Waar worden jullie truien gemaakt?
We werken voor de truien (flat knit) samen met één en hetzelfde atelier in Shanghai. De eigenaar van dit atelier heeft sinds een paar jaar ook zelf een aandeel in Joe. De omstandigheden in de fabriek zijn goed. De arbeiders krijgen circa 20% meer betaald dan gebruikelijk. Er is goede verlichting, de wc’s zijn schoon en er wordt gezorgd voor lunch. Lees meer hierover op onze duurzaamheidspagina.


5. Hoe vallen de truien?
Al onze truien hebben een slanke fit. Ze hebben genoeg lengte, zodat je niet aan je trui hoeft te “trekken”. Voor de echt lange man, boven de 1.95, hebben we een Extra Lange pasvorm.


6. Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Op basis van ervaringsgegevens kunnen wij jouw maat goed inschatten. Bereken je maat met onze maatcalculator.


7. Kunnen de truien van Joe Merino in de wasmachine?
Ja! Heel goed zelfs. Maar uiteraard wel op het wolwasprogramma, op 30 graden met de centrifuge niet hoger dan 600 en een beetje wolwasmiddel. Lees meer over het onderhoud van je trui.


8. Hoe zit het met de korting?
De producten van Joe Merino zijn tijdloos en daarom doet Joe niet aan uitverkoop. Al onze truien worden voor een eerlijke prijs gekocht en verkocht, altijd en overal. Je koopt een Joe exclusief bij Joe en je zal nooit dezelfde trui op een ander moment voor een lagere prijs aangeboden krijgen. Wel krijg je bij Joe altijd korting als je meerdere truien tegelijk koopt. Als je meerdere producten in één keer koopt, geef je ons vertrouwen en beperk je onze kosten. Dat belonen we graag middels een begrijpelijke tegemoetkoming in de prijs. De "Buy More, Save More" deal is zowel online als in onze winkels geldig, en je kunt verschillende modellen combineren.



Bestellingen


1. Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Als je op werkdagen voor 20:00 besteld, gaat het dezelfde dag nog met de post mee. In principe wordt het dan de volgende dag bezorgd. Maar dit is geen belofte: Het kan regenen, stormen, en druk zijn bij Post NL!


2. Kan ik nog iets toevoegen of wijzigen aan mijn bestelling?
Als je ons op doordeweekse dagen op de dag van bestelling voor 18:00 mailt of belt, dan kunnen we het vaak nog voor je aanpassen! Neem contact met ons op.


3. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Wanneer je online bestelt zijn er verschillende betaalmogelijkheden:
- iDeal
- Klarna achteraf betalen
- Bancontact
- Credit card
- SOFORT Banking
- PayPal
In onze winkels kan je betalen met:
- Cash geld
- Creditcard
- Betaalpas


4. Kan ik mijn aankoop kosteloos retourneren?
Ja! Je kunt bij ons altijd kosteloos retourneren. Bij je bestelling komt een retourlabel waarmee je je bestelling terug kan sturen. Zolang de trui ongedragen is, zit er geen termijn aan het retourneren. Je kunt je trui ook retourneren in een van onze winkels. Meer informatie over retourneren.


5. Ik heb mijn Joe geretourneerd. Wat gebeurt er nu?
Meestal duurt het twee dagen voor het pakket bij ons aankomt. Bij aankomst verwerken we het altijd een werkdag. Je krijgt dan een mail van ons om je retour te bevestigen.


6. Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terug heb?
Je retour verwerken we altijd binnen een werkdag. Afhankelijk van je betaalwijze staat het bedrag de volgende werkdag op je bank- of Paypal rekening. Creditcard duurt in de regel iets langer.


7. In mijn account is de status “voltooid”. Maar ik heb nog niets ontvangen?
Voltooid betekent dat wij het opgestuurd hebben. Het betekent niet dat het bezorgd is. Je kunt de bezorgstatus van je pakket checken via de track en trace code die je ontvangen hebt.




Naar de webshop

X