Support
Welkom bij Joe support. Kun je iets niet vinden? Neem contact met ons op. We helpen je graag.
Retourinformatie
Als je een artikel wilt retourneren of omruilen, stuur dan je bestelling binnen 100 dagen na ontvangst terug. Binnen de EU is dat gratis. Je kunt gemakkelijk je artikelen retourneren of omruilen door op onderstaande knop "Retour Aanmelden" te klikken.
Hoe ziet het retourproces er uit?
1.Aanmelden
Klik op bovenstaande knop: "Retour Aanmelden". Vul daar je e-mailadres (dat gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling) en je ordernummer in. Druk op "Start mijn retourorder". Je kunt het artikel/de artikelen die je wilt retourneren of omruilen nu gemakkelijk aanmelden.
2.Verzenden
Bestellingen moeten ongedragen en (bij voorkeur) in de originele verpakking worden geretourneerd. Vergeet niet om het oude verzendetiket op de doos te verwijderen of te bedekken. Breng je pakket binnen 5 werkdagen naar een verzendpunt.
3.Zending ontvangen
Zodra je pakket is ontvangen, ontvang je een bevestigingsmail van de vervoerder. Wij doen ons best om deze zo snel mogelijk te verwerken. Als je retour is verwerkt, ontvang je een email ter bevestiging.
4.Terugbetaling
Na ontvangst van je retour wordt het bedrag binnen (maximaal) 10 werkdagen teruggeboekt via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
Veelgestelde vragen rondom retouren en ruilingen
Joe berekent geen kosten voor retouren en ruilingen binnen de landen van de EU.
Voor de tarieven in de overige landen zie hieronder. Deze kosten worden in rekening gebracht via Returnista.
Het spijt ons zeer dat je je terugbetaling nog niet ontvangen hebt. Neem hiervoor contact op met onze Customer Support op +31 (0)20 820 80 80 of stuur een mail naar [email protected] (houd je bestelnummer bij de hand, zodat we dit snel kunnen oplossen).
Je kunt je Joe ruilen voor een andere maat. Ruilingen voor een andere kleur of andere Joe is momenteel (nog) niet mogelijk.
We betalen je retour terug binnen (maximaal) 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending. We storten je geld altijd terug via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
Zodra we je zending ontvangen hebben, krijg je een email ter bevestiging. Binnen 10 werkdagen heb je het geld retour via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Dit is het geval wanneer er een ‘buy more, save more’-korting op de bestelling van toepassing is geweest. Om administratieve redenen wordt deze korting verrekend in de prijs van alle artikelen van de bestelling. Dit is de prijs die je ziet. Bij verwerking van de retour of ruiling zal vanzelfsprekend de juiste prijs worden verrekend.
Voor een retour buiten de EU voorzien wij niet in een retourlabel. Indien je een retour wilt aanmelden buiten de EU, gelieve eerst contact op te nemen met Customer Service zodat we samen tot de beste oplossing kunnen komen. Neem contact op via [email protected] of bel +31(0)20 820 80 80.
Joe winkels
Een Joe koop je gemakkelijk online. Wil je toch liever eerst passen, voelen en meteen meenemen, dan hebben we vier winkels waar je in een prettige omgeving kennis kan maken met onze fijne producten. Je vindt ons in Amsterdam, Leidschendam, Antwerpen en Düsseldorf.
