Support
Welkom bij Joe support. Kun je iets niet vinden? Neem contact met ons op. We helpen je graag.
Algemene vragen
De producten van Joe Merino zijn tijdloos en daarom doet Joe niet aan uitverkoop. Al onze producten worden voor een eerlijke prijs gekocht en verkocht, altijd en overal. Je koopt een Joe exclusief bij Joe en je zal nooit dezelfde trui op een ander moment voor een lagere prijs aangeboden krijgen.
Wel krijg je bij Joe altijd korting als je meerdere producten tegelijk koopt. Als je meerdere producten in één keer koopt, geef je ons vertrouwen en beperk je onze kosten. Dat belonen we graag middels een begrijpelijke tegemoetkoming in de prijs. De "Buy More, Save More" deal is zowel online als in onze winkels geldig, en je kunt verschillende modellen combineren.
Ja, Joe heeft zijn eigen cadeaukaart: Joe Gift Card. Zowel fysiek als digitaal verkrijgbaar. Klik hier om hem direct te bestellen.
Ja, wij hebben een gratis reparatieservice. Wij repareren helaas niet al onze producten. Lees hier de eisen van onze reparatieservice.
Nee, dat is niet mogelijk. Wat wel mogelijk is, is dat je jouw e-mailadres achterlaat voor een trui in de juiste maat, model en kleur. Als deze trui dan weer is aangevuld, ontvang je direct van ons een e-mail met daarin een link naar de gewenste trui.
Je geeft je e-mailadres op door met je muis over de maat te gaan die uitverkocht is en op het belletje te klikken. Vervolgens kan je je gegevens achterlaten.
Ons product
Een Joe koop je bij Joe. Hier, op onze website! Maar natuurlijk ook in onze winkels in Amsterdam, Leidschendam, Antwerpen en Düsseldorf.
Merino wol komt van het Merinoschaap. Het Merinoschaap is bekend om de bijzondere kwaliteit van de wol en de fijne eigenschappen die de wol heeft. De wol die wij gebruiken komt voornamelijk van schapen uit Australië en Nieuw Zeeland. Daarnaast hebben wij ook een collectie die gemaakt is van Nederlandse schapen, namelijk de Jan Merino.
Als je meer wilt weten over hoe Joe zijn wol produceert, waar het vandaan komt en hoe Joe mee denkt op het gebied van duurzaamheid, ga dan naar onze duurzaamheidspagina en lees er meer over.
Onze wol komt voor het grootste deel van boerderijen in Nieuw-Zeeland en Australië, en zo af en toe van boerderijen in Argentinië en Zuid-Afrika. Wij kopen onze wol via de gerenommeerde Duitse leverancier Südwolle, een gezaghebbend instituut dat niet alleen de wolkwaliteit maar ook het welzijn van het schaap en de schapenscheerders hoog in het vaandel heeft staan.
Südwolle betrekt wol van producenten die voldoen aan vier kernwaarden: dierenwelzijn, zorg voor het milieu, sociale duurzaamheid en de beste kwaliteit wol. De kwaliteit van het leven van het schaap weerspiegelt zich in de kwaliteit van de wol. Een gezond schaap is een gezonde vacht. Alle door Joe gebruikte wol voldoet aan bovengenoemde kernwaarden.
De vesten en truien van Joe worden voor een klein deel in Europa, maar voor het grootste deel gebreid in China. Dat is niet alleen vanwege de gunstiger prijzen, maar ook vanwege de hoge kwaliteit en het vakmanschap van onze producenten in China die al decennialang bekend staan als specialisten in het fijnbreien.
In China wordt het grootste gedeelte (80%) gebreid door één atelier in Shanghai. De omstandigheden in de fabriek zijn goed. De arbeiders krijgen ca. 20% meer betaald dan gebruikelijk, er is goede verlichting, airconditioning, schoon sanitair en er wordt gezorgd voor de lunch. Dit zorgt voor loyale arbeiders.
Zij doorstaan ook jaarlijks glansrijk de SMETA audit, wereldwijd erkend als een van de belangrijkste audits op het gebied van o.a. arbeidsomstandigheden, gezondheid en veiligheid, en milieuprestaties. Lees meer hierover op onze duurzaamheidspagina over productie.
Al onze producten hebben een mooie aangesloten pasvorm; niet te wijd en niet slim fit. Ze hebben genoeg lengte, zodat je niet aan je trui hoeft te “trekken”. Voor de echt lange man, boven de 1.95, hebben we een Extra Long collectie.
Op basis van ervaringsgegevens kunnen wij jouw maat goed inschatten. Dit doen we met behulp van onze maatcalculator.
Nee, die staan niet op onze site. Indien je toch graag een afmeting wilt weten, neem dan contact met ons op.
Ja! Heel goed zelfs. Maar uiteraard wel op het wolwasprogramma, op 30 graden met de centrifuge niet hoger dan 600 en een beetje wolwasmiddel.
Wij raden aan om je producten achteraf plat te laten drogen en niet in de droger te doen. Lees meer over het onderhoud van je trui.
Bestellingen
Als je op maandag t/m vrijdag vóór 23:00 bestelt, wordt je pakket dezelfde dag nog verzonden met PostNL. Bestel je op zaterdag, dan wordt je bestelling op zondag verzonden. Op zondag vóór 16:00 besteld? Dan verzenden we nog dezelfde dag.
In principe wordt het dan de volgende dag bezorgd. Maar dit is geen belofte: Het kan regenen, stormen, en druk zijn bij PostNL!
Ja, vaak kunnen wij wijzigingen of toevoegingen nog doorvoeren op dezelfde dag van je bestelling, maar helaas niet altijd. Neem contact met ons op om te kijken of het nog lukt.
Wanneer je online bestelt zijn er verschillende betaalmogelijkheden:
- iDEAL | Wero
- Bancontact
- Credit card
- SOFORT Banking
- PayPal
In onze winkels kan je betalen met:
- Cash geld
- Creditcard
- Betaalpas
Voor een ruiling in 1 van onze winkels is een bon of afschrift van je aankoop niet nodig. De trui moet alleen ongedragen zijn.
Voltooid betekent dat wij het opgestuurd hebben. Het betekent niet dat het bezorgd is. Je kunt de bezorgstatus van je pakket volgen via de track en trace code die je ontvangen hebt in je mail.
Nee, op dit moment is levering naar een afhaalpunt helaas nog niet mogelijk. We zijn druk bezig om dit in de toekomst mogelijk te maken.
Retourneren
Je kan je bestelling eenvoudig bij ons retourneren. Kijk hier voor de retourinstructies.
Voor een ruiling in 1 van onze winkels is een bon of afschrift van je aankoop niet nodig. De trui moet alleen ongedragen zijn.
Joe winkels
Een Joe koop je gemakkelijk online. Wil je toch liever eerst passen, voelen en meteen meenemen, dan hebben we vier winkels waar je in een prettige omgeving kennis kan maken met onze fijne producten. Je vindt ons in Amsterdam, Leidschendam, Antwerpen en Düsseldorf.
