De producten van Joe Merino zijn tijdloos en daarom doet Joe niet aan uitverkoop. Al onze producten worden voor een eerlijke prijs gekocht en verkocht, altijd en overal. Je koopt een Joe exclusief bij Joe en je zal nooit dezelfde trui op een ander moment voor een lagere prijs aangeboden krijgen. Wel krijg je bij Joe altijd korting als je meerdere producten tegelijk koopt. Als je meerdere producten in één keer koopt, geef je ons vertrouwen en beperk je onze kosten. Dat belonen we graag middels een begrijpelijke tegemoetkoming in de prijs. De "Buy More, Save More" deal is zowel online als in onze winkels geldig, en je kunt verschillende modellen combineren.
Heeft Joe een cadeaukaart?
Ja, Joe heeft zijn eigen cadeaukaart: Joe Gift Card. Zowel fysiek als digitaal verkrijgbaar. Klik hier om hem direct te bestellen.
Bieden jullie een reparatieservice aan?
Ja wij hebben een gratis reparatieservice. Wij repareren helaas niet al onze producten. Lees hier de eisen van onze reparatieservice.
Kan ik een product reserveren dat nu uitverkocht is?
Nee, dat is niet mogelijk. Wat wel mogelijk is, is dat je jouw emailadres achterlaat voor een trui in de juiste maat, model en kleur. Als deze trui dan weer is aangevuld, ontvang je direct van ons een email met daarin een link naar de gewenste trui. Je geeft je emailadres op door met je muis over de maat te gaan die uitverkocht is en op het belletje te klikken. Vervolgens kan je je gegevens achterlaten.
Ons product
Waar kan ik Joe Merino kopen?
Een Joe koop je bij Joe. Hier, op onze website! Maar natuurlijk ook in onze winkels in Amsterdam, Leidschendam, Antwerpen en Düsseldorf.
Wat is Merino wol?
Merino wol komt van het Merinoschaap. Het Merinoschaap is bekend om de bijzondere kwaliteit van de wol en de fijne eigenschappen die de wol heeft. De wol die wij gebruiken komt voornamelijk van schapen uit Australië en Nieuw Zeeland. Daarnaast hebben wij ook een collectie die gemaakt is van Nederlandse schapen, namelijk de Jan Merino. Als je meer wilt weten over hoe Joe zijn wol produceert, waar het vandaan komt en hoe Joe mee denkt op het gebied van duurzaamheid, ga dan naar onze duurzaamheidspagina en lees er meer over.
Hoe zit het met de behandeling van de schapen?
Onze wol komt voor het grootste deel van boerderijen in Nieuw-Zeeland en Australië, en zo af en toe van boerderijen in Argentinië en Zuid-Afrika. Wij kopen onze wol via de gerenommeerde Duitse leverancier Südwolle, een gezaghebbend instituut dat niet alleen de wolkwaliteit maar ook het welzijn van het schaap en de schapenscheerders hoog in het vaandel heeft staan. Südwolle betrekt wol van producenten die voldaan aan de vier kernwaarden: dierenwelzijn, zorg voor het milieu, sociale duurzaamheid en de beste kwaliteit wol. Ook dit werkt twee kanten op. De kwaliteit van het leven van het schaap weerspiegelt zich in de kwaliteit van de wol. Een gezond schaap is een gezonde vacht. Alle door Joe gebruikte wol voldoet aan bovengenoemde kernwaarden.
Waar worden jullie producten gemaakt?
De vesten en truien van Joe worden voor een klein deel in Europa, maar voor het grootste deel gebreid in China. Dat is niet alleen vanwege de gunstiger prijzen, maar ook en vooral vanwege de hoge kwaliteit en het vakmanschap van onze producenten in China die al decennialang bekend staan als specialisten in het fijnbreien. In China wordt het grootste gedeelte (80%) gebreid door één atelier in Shanghai. De omstandigheden in de fabriek zijn goed. De arbeiders krijgen ca. 20% meer betaald dan gebruikelijk. Er is goede verlichting, airconditioning, schoon sanitair en er wordt gezorgd voor de lunch. Dit zorgt ervoor dat de arbeiders loyaal zijn aan dit atelier. Zij doorstaan ook jaarlijks glansrijk de SMETA audit wereldwijd erkend als een van de belangrijkste audits op het gebied van o.a. arbeidsomstandigheden, gezondheid en veiligheid, en milieuprestaties. Lees meer hierover op onze duurzaamheidspagina over productie.
Wat is de pasvorm van jullie producten?
Al onze producten hebben een mooie aangesloten pasvorm; niet te wijd en niet slim fit. Ze hebben genoeg lengte, zodat je niet aan je trui hoeft te “trekken”. Voor de echt lange man, boven de 1.95, hebben we een Extra Long collectie.
Wat is de juiste maat voor mij?
Op basis van ervaringsgegevens kunnen wij jouw maat goed inschatten. Dit doen we met behulp van onze maatcalculator.
Kan ik de afmetingen van jullie producten ergens vinden?
Kunnen de producten van Joe Merino in de wasmachine?
Ja! Heel goed zelfs. Maar uiteraard wel op het wolwasprogramma, op 30 graden met de centrifuge niet hoger dan 600 en een beetje wolwasmiddel. Wij raden aan om je producten achteraf plat te laten drogen en niet in de droger te doen. Lees meer over het onderhoud van je trui.
Bestellingen
Hoelang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Als je op werkdagen voor 16:30 bestelt, wordt je pakket dezelfde dag nog verzonden met PostNL. In principe wordt het dan de volgende dag bezorgd. Maar dit is geen belofte: Het kan regenen, stormen, en druk zijn bij PostNL! Naast een levering overdag, kan je ook kiezen voor een avondlevering met Trunkrs . Plaats je jouw bestelling voor 23:59 uur, dan wordt je pakket de volgende ochtend ingepakt en om 09:30 uur door Trunkrs opgehaald en diezelfde avond wordt je pakket nog bezorgd. Trunkrs bezorgt niet op zaterdag en zondag.
Kan ik nog iets toevoegen of wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?
Ja, vaak kunnen wij wijzigingen of toevoegingen nog doorvoeren op dezelfde dag van je bestelling, maar helaas niet altijd. Neem contact met ons op om te kijken of het nog lukt.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Wanneer je online bestelt zijn er verschillende betaalmogelijkheden:
iDeal
Bancontact
Credit card
SOFORT Banking
PayPal
In onze winkels kan je betalen met:
Cash geld
Creditcard
Betaalpas
Heb ik een bon of afschrift nodig om in jullie winkel te ruilen?
Voor een ruiling in 1 van onze winkels is een bon of afschrift van je aankoop niet nodig. De trui moet alleen ongedragen zijn.
In mijn account is de status “voltooid”. Maar ik heb nog niets ontvangen?
Voltooid betekent dat wij het opgestuurd hebben. Het betekent niet dat het bezorgd is. Je kunt de bezorgstatus van je pakket volgen via de track en trace code die je ontvangen hebt in je mail.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?
Momenteel nog niet. Wij verwachten dit in het eerste kwartaal van 2023 te hebben.
Retourneren
Hoelang de tijd heb ik om mijn Joe te retourneren na ontvangst?
Er zit geen termijn aan ons retourbeleid. Zolang de trui ongedragen is mag je deze altijd bij ons retourneren. Dit kan zowel online als in onze winkels.
Kan ik mijn aankoop kosteloos retourneren?
Ja! Je kunt bij ons altijd kosteloos retourneren. Bij je bestelling komt een retourlabel waarmee je je bestelling terug kan sturen. Meer informatie over retourneren.
Ik heb mijn Joe geretourneerd. Wat is het proces?
Meestal duurt het 2 – 4 werkdagen voor het pakket bij ons aankomt. Bij aankomst verwerken we het meestal binnen een werkdag, maar in drukke tijden kan dat oplopen naar 2 werkdagen. Zodra je retour verwerkt is, ontvang je van ons een bevestigingsmail.
Hoelang duurt het voor ik mijn geld terug heb?
Afhankelijk van je betaalwijze staat het bedrag binnen enkele werkdagen weer op je bank- of Paypal rekening. Creditcard duurt in de regel iets langer.
Heb ik een bon of afschrift nodig om in jullie winkel te ruilen?
Voor een ruiling in 1 van onze winkels is een bon of afschrift van je aankoop niet nodig. De trui moet alleen ongedragen zijn.
