VACATURE JOE MERINO: COÖRDINATOR CUSTOMER SERVICE & OPERATIONS

Joe Merino is op zoek naar een gedreven Customer Service & Operations Coördinator. Joe Merino maakt merinowollen essentials voor mannen. Deze worden verkocht via joemerino. com en in onze winkels in Nederland, Duitsland en België. Binnen onze e-commerce activiteiten is customer service een van de belangrijkste afdelingen en daarvan is de coördinator de steunpilaar. In deze rol stuur je het team aan, maar pak je ook de dagelijkse werkzaamheden op. Kortom, een leuke afwisselende functie met kansen om jezelf te ontwikkelen en te ontplooien en met veel vrijheid om de werkzaamheden naar je eigen hand te zetten.

OVER DE FUNCTIE

Je bent een echte ’kartrekker’ die gelukkig wordt van de combinatie van leiding geven en ‘met de voeten in de klei’ staan. Het zit in je bloed om klanten zo blij mogelijk te maken. Met jouw duidelijke visie en analytisch vermogen zorg je ervoor dat werkzaamheden, middelen en systemen zo goed mogelijk georganiseerd zijn, zodat iedereen zijn of haar taken optimaal kan uitvoeren. Je vormt tevens een belangrijke schakel tussen de verschillende interne afdelingen als E-commerce, IT, Finance, Retail en ons magazijn.

Samengevat zorg je, door een efficiënte aanpak en heldere communicatie, samen met het team voor een optimale klantervaring.

TOT JE BELANGRIJKSTE WERKZAAMHEDEN BEHOREN:

- Het informeren van klanten en het afhandelen van klantvragen en -klachten via onze verschillende kanalen.
- Het zoeken naar service- en procesverbeteringen binnen onze organisatie.
- Het uitlezen van de beschikbare data en deze omzetten in de juiste managementinformatie.
- Het begeleiden en uitvoeren van processen die voortvloeien uit bestellingen, zoals bijvoorbeeld retourenafhandeling, logistieke cases etc.

WIE JIJ BENT

- Je bent op korte termijn beschikbaar voor (minimaal) 32u. per week.
- Je bent bereid om af en toe buiten de reguliere kantooruren te werken.
- Je woont in (de omgeving van) Amsterdam.
- Je hebt minimaal HBO-werk en -denkniveau.
- Je hebt enkele jaren ervaring in Customer Service of Hospitality met bewezen leidinggevende kwaliteiten.
- Je bent resultaatgericht, proactief en klantvriendelijk.
- Je hebt een ‘see it, fix it’ mentaliteit.
- Je kunt goed accelereren in tijden dat het nodig is.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en (minimaal) basisniveau Duits.
- Je bent communicatief vaardig.

WAT JE KRIJGT

- Een jong en gedreven team dat ervan houdt om snel beslissingen te nemen.
- Informele werkruimte en -sfeer, op een toplocatie in Amsterdam.
- Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit.
- Een salaris dat recht doet aan je ervaring en kwaliteiten.

OVER JOE MERINO

Joe Merino ontwikkelt al sinds 2011 het perfecte assortiment van merinowollen essentials voor de man die gelooft in stijlvolle eenvoud. Onze collectie kenmerkt zich door kwaliteit, verfijnde luxe en een uitgebreide keuze in kleuren. Duurzaamheid speelt daarbij een belangrijke rol. Joe heeft naast een internationale webshop (joemerino.com) ook winkels in Nederland, Duitsland en België.

In ons hechte, jonge team maak je alle facetten van het bedrijf mee. Joe groeit snel en dit vergt veel inzet en passie van ieder teamlid. Ons hoofdkantoor bevindt zich aan de Kerkstraat in het centrum van Amsterdam, waar een betrokken team samenwerkt om ons merk verder te laten groeien. We hechten veel waarde aan hard werken én gezelligheid (de borrels zijn ook wel eens niet op vrijdag).

Herken jij jezelf in deze functie en wil je ook deel uitmaken van Team Joe?

Stuur je sollicitatie dan voor 1 juli per mail naar Amy Post: [email protected]. Als je meer wilt weten over de functie, kun je haar mailen op hetzelfde adres.