Condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
• Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
• Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un acuerdo a distancia con el empresario;
• Acuerdo a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento del cierre del acuerdo;
• Tecnología de comunicación remota: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren presentes en el mismo espacio al mismo tiempo;
• Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
• Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el acuerdo a distancia dentro del período de reflexión;
• Día: día natural;
• Duración de la transacción: un acuerdo a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
• Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Joemerino B.V.
Kerkstraat 169
1017 GH Amsterdam
Dirección física:
Kerkstraat 167-171
1017 GH Amsterdam
020 - 34 15 777
info@joemerino.com
Número de la Cámara de Comercio de los Países Bajos: 55721958
Número de identificación del IVA: NL851833937B01
IBAN: NL18RABO0318122774
Artículo 3 - Aplicabilidad
• Estas condiciones generales son aplicables a todas las ofertas del empresario y a todos los acuerdos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
• Antes de la celebración del acuerdo a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del acuerdo a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el sitio del empresario y se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
• Si el acuerdo a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del acuerdo a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el acuerdo a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales, y que estas pueden enviarse gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
• En el caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas sobre los productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que le resulte más adecuada.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a determinadas condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda efectuar una valoración razonable de la oferta. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o fallos evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Cada oferta contiene información que aclara al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto concierne, en particular, a lo siguiente:
• el precio con impuestos incluidos;
• cualquier coste de envío;
• la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
• si se aplica o no el derecho de desistimiento;
• el método de pago, entrega o ejecución del acuerdo;
• el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo de cumplimiento del precio;
• el importe de la tarifa de telecomunicación, si los costes de uso de la tecnología de telecomunicación se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica;
• la forma en que el consumidor puede consultar el acuerdo si este se archiva después de su celebración;
• la forma en que el consumidor puede tomar conocimiento de las acciones que no desea antes de celebrar el acuerdo, así como la forma en que puede rectificarlas antes de que se celebre el acuerdo;
• cualquier idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;
• los códigos de conducta que el empresario ha aceptado acatar y la forma en que el consumidor puede consultar tales códigos de conducta por vía electrónica; y
• la duración mínima del acuerdo a distancia en el caso de un acuerdo que abarque la entrega continua o periódica de productos o servicios.
Artículo 5 - El acuerdo
El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se concluye por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas pertinentes para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en función de esta comprobación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución, indicando los motivos.
Con el producto o servicio, el empresario incluirá la siguiente información para el consumidor, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede acudir para presentar quejas;
b. las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara mención sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre el servicio postventa y garantías existentes;
d. la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
Si el empresario se ha comprometido a entregar una serie de productos o servicios, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
1. Al adquirir los productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos en el plazo de catorce días hábiles. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por o en nombre del consumidor.
2. Durante este plazo, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es posible, dentro de lo razonable, en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y adecuadas proporcionadas por el empresario.
3. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos (Joemerino B.V., Kerkstraat 167-169, 1017 GH Ámsterdam - Países Bajos, info@joemerino.com, teléfono: + 31 (0)20 820 80 80) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir del acuerdo. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no está obligado a hacerlo. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Si el consumidor no dispone del derecho de desistimiento, el empresario solo podrá excluirlo si así lo ha indicado claramente en la oferta por lo menos con antelación a la celebración del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
• fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
• que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
• que sean claramente de naturaleza personal;
• que, debido a su naturaleza, se mezclan de forma irreversible con otros artículos después de la entrega;
• que no pueden ser objeto de devolución debido a su naturaleza;
• que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
• cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia alguna;
• para periódicos y revistas sueltos;
• para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya roto el consumidor.
Artículo 9 - Precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables, por estar sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia alguna. En la oferta se indicará tanto esta responsabilidad ante las fluctuaciones como el hecho de que los precios ofertados sean precios orientativos.
Solo se permiten los aumentos de precios, dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo, si se derivan de normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
• si son el resultado de normativas o disposiciones legales; o
• si el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo el día en que entre en vigor el aumento de precio.
• Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo.
Un acuerdo ofrecido como garantía por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en relación con un incumplimiento de las obligaciones por parte de este con arreglo a la ley y/o al acuerdo a distancia.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad, en un plazo máximo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o solo puede realizarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar un mes después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costes, y tiene derecho a eventuales compensaciones.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 30 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Los artículos de reemplazo no pueden excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 - Duración de las transacciones
El consumidor puede cancelar en cualquier momento un acuerdo celebrado por tiempo indefinido, teniendo en cuenta las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un acuerdo celebrado por un período determinado tiene una duración máxima de dos años. Si se ha pactado que el acuerdo a distancia se prorrogue si el consumidor no se pronuncia, el acuerdo se prorrogará en forma de acuerdo por tiempo indefinido y el plazo de preaviso tras la prórroga del acuerdo será como máximo de un mes.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los catorce días siguientes a la entrega del producto o, en el caso de un contrato de prestación de un servicio, dentro de los 14 días siguientes a la emisión de los documentos relacionados con este contrato.
En la venta de productos a consumidores, nunca podrá estipularse en las condiciones generales un anticipo superior al 50 %. Si se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o comunicados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, salvo restricciones legales, de cobrar los costes razonables, comunicados al consumidor con antelación.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y gestiona las reclamaciones de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo puede esperar el consumidor recibir una respuesta más detallada.
Artículo 15 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.